Conditii generale

Conditii generale de rezervare-vanzare a biletelor de autocar

Societatea Comerciala KRON-TOUR SRL este o AGENTIE DE TURISM care are in obiectul de activitate rezervari – vanzari de bilete de autocar pentru rute interne si internationale, direct sau prin intermediari.

In vederea indeplinirii acestui capitol de servicii din obiectul sau de activitate, societatea este autorizata de catre companiile care efectueaza transportul; ea actioneaza numai ca intermediar al acestor companii si se supune regulilor si restrictiilor comerciale impuse de acestea, in calitate de prestatori directi.

 1.1.     Aplicabilitatea acestor conditii
 
1.1 Pasagerii se obliga sa respecte Conditiile Generale de Transport si prevederile in vigoare ale Legii Transporturilor din Romania si a celorlalte state prin care pasagerul calatoreste.  
1.2 Pasagerii se obliga sa respecte prevederile tarilor tranzitate, referitoare la documentele de intrare / iesire, prevederile vamale, financiare si administrative, referitoare la persoana sa sau la bagajele sale.
Transportatorul si agentii sai nu-si asuma nici o responsabilitate in cazul in care un pasager nu respecta prevederile mai sus mentionate.  
1.3 Daca unul sau mai multi pasageri sunt retinuti si debarcati in frontiera pentru motive referitoare la formalitatile de trecere a frontierei, bagaje ilicite sau ilegale, si timpul de rezolvare al problemelor depaseste 30 minute, autocarul isi va continua calatoria dupa consumarea celor 30 min.
 
 2.2.     Definitii
 
2.1 Prevederile legale referitoare la contractele de transport, definesc cazurile in care transportatorul este eliberat de orice raspundere.  
2.2 Biletele de calatorie returnate, reprezinta acele bilete pentru care se returneaza clientului contravaloarea acestora în conditiile în care clientul renunta la calatorie partial sau integral.  
2.3 Data plecarii este considerata a fi data la care se incepe calatoria din Romania si care este inscrisa pe biletul de calatorie.
 
3.3.     Bilete / Valabilitate / Rezervari
 
3.1 Biletul de calatorie este nominal, nu poate fi transmis altei personae si trebuie sa fie prezentat la cererea personalului firmei sau a autoritatilor abilitate sa faca controale.  
3.2 Biletele fara coperta, fara stampila agentiei emitente sau fara data emiterii nu sunt valabile.  
3.3 Valabilitatea biletului incepe din ziua plecarii inscrisa pe bilet.
3.4 Renuntarea la calatorie si returnarea biletului nu poate fi facuta decat la agentia care a emis biletul, cu respectarea regulamentelor in astfel de cazuri.  
3.5 Orice modificare a datei de calatorie trebuie anuntata si operata pe bilet la o agentie KRON-TOUR, platindu-se taxele pentru aceasta operatie, acolo unde este cazul.  
3.6 Biletele dus-intors (OPEN) sunt valabile o perioada de 6 luni de la data plecarii inscrisa pe bilet.  
3.7 In cazul eliberarii de catre KRON-TOUR a unui bilet in calitatea sa de agent al unui alt transportator, se va tine seama de conditiile de transport ale companiei transportatoare.  
3.8 Rezervarea locurilor pentru calatoria de dus este realizata in momentul emiterii biletului.  
3.9 Rezervarea pentru biletele dus-intors (OPEN) este obligatorie si trebuie facuta cu cel putin 7 zile inainte de data calatoriei de intoarcere.  
3.10 KRON-TOUR nu garanteaza existenta locurilor libere in data dorita de calator si nu va fi in nici un caz responsabila pentru daunele suferite de calator din pricina imposibilitatii efectuarii calatoriei la data dorita de calator.  
3.11 Rezervarea este acceptata numai in cazul in care a fost achitata in intregime contravaloarea calatoriei.
3.12 Biletele de intors care necesita o reconfirmare, trebuie sa fie reconfirmate la biroul local al transportatorului cu cel putin 7 zile lucratoare inainte de data dorita pentru calatorie, daca nu exista alta conditie mentionata pe biletul de calatorie.Clientul trebuie sa se intereseze inainte daca pentru biletul sau de intoarcere se solicita o reconfirmare.  
3.13 In caz de rezervare a locului pentru calatoria de intors odata cu emiterea biletului, calatorul trebuie sa confirme data de intoarcere in aceleasi conditii ca la pct. 3.9  
3.14 Rezervarea pentru biletele cu preturi promotionale si cu data fixa de intoarcere nu se poate modifica.  
3.15 Transportatorul si agentiile sale isi rezerva dreptul de a vinde locurile neconfirmate.  
3.16 In cazul reprogramarii datei calatoriei pe teritoriul altor state, se vor aplica regulamentele si taxele de administrare locale.  
3.17 Numai agentiile transportatorului si personalul KRON-TOUR autorizat, sunt abilitate sa faca modificari pe biletele de calatorie.
 
 4.1.     Pierderea biletului / Anularea / Reprogramare/ Despagubiri
 
4.1 Biletele pierdute, distruse sau furate nu se inlocuiesc, nu se vor emite duplicate, iar calatorul nu poate fi despagubit in astfel de cazuri.  
4.2 In cazul pierderii, distrugerii sau furtului biletului de calatorie, este recomandabil ca pasagerul sa aiba o asigurare pentru astfel de cazuri. Daca un bilet, crezut a fi pierdut, furat, distrus, este prezentat dupa cumpararea unui nou bilet, contravaloarea “vechiului” bilet va fi returnata calatorului, mai putin o taxa de administrare.  
4.3 Valoarea penalizarilor in cazul anularii, reprogramarii sau returnarii calatoriei, sunt prevazute in “ Regulamentul privind Anularea, Reprogramarea si Returnarea contravalorii biletelor de calatorie ”.  
4.4 In nici un caz sau situatie invocata, pasagerul nu poate primi inapoi mai mult de 100 % din valoarea biletului de calatorie.  
4.5 Pretul biletului este conform tarifelor in vigoare din ziua emiterii.  
4.6 Calatorul trebuie sa verifice daca biletul are numarul corespunzator de file in momentul cumpararii sau la returnarea acestuia de catre echipajul autocarului dupa efectuarea controlului.  
4.7 Biletele promotionale si ofertele speciale au conditii diferite in ce priveste anularea.  
4.8 Cererile de returnare, cererile de despagubire si/sau reclamatiile privind efectuarea calatoriei se vor depune in scris la sediul de unde a fost cumparat biletul intr-un interval de maxim o luna de la data plecarii trecuta pe biletul de calatorie in cazul biletelor dus si a biletelor cu data fixa de intoarcere, si maxim 7 luni in cazul biletelor dus-intors OPEN.  
4.9 Schimbarea unei rezervari (data, timp, loc) poate fi efectuata pana inainte de ora plecarii contra unei taxe de 5 Euro daca schimbarea intervine cu min. 48 de ore inainte de ora plecarii. Schimbarile de rezervare pentru rezolvarea carora KRON-TOUR va utiliza telefonul, fax-ul sau e-mailul, se vor taxa cu 8 Euro.  
 
5.2.     Bagaje
 
5.1. O sacosa sau o geanta de dimensiuni mici poate fi luata in autocar ca bagaj de mana.Bagajele de mana trebuie depozitate in spatiile speciale din autocar, nu pe sub scaune sau pe intervalul dintre ele.  
5.2. KRON-TOUR nu isi asuma nici o responsabilitate pentru/ sau in legatura cu transportul bagajelor de mana. Acesta revine in intregime calatorului in afara cazului in care deteriorarea este din vina transportatorului si poate fi dovedita de pasager.  
5.3. KRON-TOUR nu este responsabila in cazul pierderii sau deteriorarii de bunuri ca: bani, aur, argint, bijuterii, lucrari de arta sau alte obiecte de valoare cum ar fi camerele foto, video, computere, etc.  
5.4. Responsabilitatea pentru furtul, pierderea sau deterioarea bagajelor transportate in cala de bagaje, altele decat bagajele de mana, revine companiei autorizate sa efectueze transportul, numai in cazul in care acestea se produc din neglijenta intentionata a echipajului autocarului, care va trebui dovedita de reclamant, si numai in limita a 200 Euro, cu exceptia bunurilor mentionate la pct. 5.3.  
5.5 Pasagerii au obligatia sa depuna orice reclamatie referitoare la pierderea/furtul sau deteriorarea bagajelor, imediat dupa sosire. Orice reclamatie ulterioara nu va mai fi luata in considerare.  
5.6 Este recomandabil ca pasagerul sa detina o asigurare a bagajelor pentru astfel de cazuri.  
5.7 Pasagerul are dreptul in costul biletului la transportul unui anumit numar de kg de bagaj. Cuantumul acestor kg. se gaseste specificat la fiecare destinatie in parte. Transportul bagajelor care depasesc cantitatea maxima admisa nu este garantata decat in limita spatiului disponibil din autocar la tarifele in vigoare pe Kg.  
5.8 Nu este permis transportul animalelor cu exceptia cainilor insotitori pentru persoanele nevazatoare. In acest caz, calatorul trebuie sa anunte acest lucru in momentul rezervarii calatoriei. Calatorul trebuie sa cunoasca legislatia legata de trecerea frontierei cu animale de companie. Tariful de transport pentru cainii insotitori pentru persoanele handicapate este acelasi cu cel pentru copii intre 5-12 ani.  
5.9 Este strict interzis ca bagaje, transportul de droguri, substante explozive sau toxice, arme, munitie, tuburi de oxigen sau gaz, butelii sau orice alte substante caustice periculoase, a operelor de arta de patrimoniu fara autorizatiile necesare, precum si alte obiecte si substante prin care se incalca legile in vigoare pe teritoriul Romaniei sau al altor state.  
5.10 Toate bagajele, inclusiv bagajele de mana trebuie sa fie etichetate astfel incat sa se vada clar cui apartine acel bagaj.  
5.11. In cazul neachitarii de catre calator a contravalorii calatoriei sau a altor obligatii ce ii revin fata de transportator sau compania autorizata de catre aceasta sa efectueze transportul, transportatorul are dreptul sa retina total bunurile incredintate spre a fi transportate.  
 
6.3.     Intarzieri / Anulari / Modificari
 
6.1. KRON-TOUR nu isi asuma nici o responsabilitate pentru intarzierile curselor si/sau pentru pierderile suferite de catre calator, ca urmare a acestor intarzieri. Orele de sosire depinzand de timpul de asteptare din granite si de pe sosele.  
6.2. Transportatorul are dreptul, oricand, sa anuleze o cursa in cazul amenintarii sau existentei unui razboi, conflict armat, atac terorist, blocada, greva, conditii meteorologice nefavorabile, miscari sociale, probleme tehnice ale autocarului sau alte circumstante ce ar putea fi un impediment pentru efectuarea calatoriei.  
6.3 Transportatorul isi rezerva dreptul de a modifica tarifele sau orarele de circulatie.  
 
7.4.     Responsabilitatea pasagerului
 
7.1 Pasagerul care rezerva un bilet de calatorie pentru un alt pasager este responsabil fata de KRON-TOUR de orice paguba produsa de acesta din urma.  
7.2. Copiii sub 14 ani trebuie sa calatoreasca insotiti de un adult.  
7.3. Copii sunt acceptati la bordul autocarelor numai supravegheati de catre adulti sau in cazul in care detin un act notarial care dovedeste acceptul parintelui sau tutorelui pentru efectuarea calatoriei si numai daca tara de destinatie si/sau tara tranzitata in timpul calatoriei si Conditiile Generale de transport ale KRON-TOUR permit acest lucru.
 
8.5.     Obligatiile pasagerului
 
8.1. Este interzisa folosirea aparatelor de radio, casetofoanelor, a mini TV sau video sau a instrumentelor muzicale in autocar. Folosirea unui walkman sau a unui CD player este permisa numai daca volumul sunetului este potrivit la un nivel astfel incat sa nu deranjeze ceilalti pasageri.  
8.2. Calatorii trebuie sa se abtina de la: deteriorarea sau murdarirea autocarului, folosirea in exces a bauturilor alcoolice, obstructionarea in orice fel a conducatorului auto sau a celorlalte persoane din echipaj in indeplinirea in bune conditii a muncii lor, cauzarea de neplaceri sau disconfort calatorilor din autocar sau altor participanti la trafic. Comportamentul care nu se conformeaza sau nu tine seamna de aceste prevederi ale regulamentului, da dreptul KRON-TOUR sau companiei autorizate sa efectueze transportul, sa interzica pasagerului efectuarea sau continuarea calatoriei, fara dreptul la o despagubire sau rambursare a pretului biletului  
8.3 Transportatorul are dreptul de a refuza transportul sau de a-l intrerupe fara dreptul la o despagubire sau rambursare a pretului biletului, in cazul in care pasagerul nu respecta conditiile contractului de transport, incalca legile pe teritoriul Romaniei sau al celorlalte state prin care calatoreste, in cazul in care este intr-o stare care indica o boala contagioasa, are un comportament necivilizat in autocar sau fata de ceilalti calatori si pune in pericol siguranta celorlalti calatori tulburand astfel calatoria.  
8.4 Este interzis fumatul in autocare pe toate liniile regulate internationale.
Transportatorul este autorizata sa ceara calatorilor care incalca aceasta regula sau sfideaza cererea de a nu fuma, sa coboare imediat din autocar sau sa paraseasca autogara transportatorului (acolo unde este cazul) fara dreptul la o despagubire sau rambursare a pretului biletului.  
8.5 In timpul traversarii cu ferry-boat-ul este interzis accesul calatorilor in autocar. Este responsabilitatea calatorului sa ia cu el toate bagajele de care are nevoie, la coborarea din autocar.  
8.6 Este responsabilitatea calatorului sa se asigure ca detine toate documentele de calatorie necesare intrarii, tranzitarii sau stationarii pe teritoriul unei tari straine cum ar fi pasaport, vize, adeverinta medicala. Daca pe parcursul calatoriei, calatorului i se refuza dreptul de a intra sau a tranzita o tara datorita nedetinerii documentelor corecte de calatorie, toate consecintele, inclusiv toate daunele suferite de KRON-TOUR, cad in responsabilitatea si vor fi suportate de catre calator, fara ca aceasta sa poata beneficia de vreo returnare integrala sau partiala a tarifului de calatorie.  
8.7 Calatorii trebuie sa se prezinte la punctul de imbarcare cu cel putin 30 min. inainte de ora plecarii, cu exceptia cazurilor in care se mentioneaza altfel in pliantul liniei respective. Inregistrarea calatorilor se incheie cu 15 min. inainte de ora plecarii. Calatorii care se prezinta la autocar cu mai putin de 15 min. inainte de ora plecarii risca sa isi piarda rezervarea pentru locul din autocar, fara ca acesta sa poata beneficia de vreo returnare integrala sau partiala a tarifului de calatorie. Orice intarziere, atrage responsabilitatea unilaterala a pasagerului intarziat.  
8.8 In cazul opririlor regulate de pe traseu, calatorii trebuie sa se intoarca la autocar in timpul anuntat inainte de oprire, in caz contrar autocarul va pleca din statie fara calatorii neprezentati, KRON-TOUR neasumandu-si nici o responsabilitate pentru consecintele acestui fapt.  
8.9 Pe tot parcursul calatoriei calatorul trebuie sa respecte conditiile si regulile de siguranta la bordul autocarului, reguli ce sunt afisate sau i se vor inmana calatorului de catre echipajul transportatorului.  
8.10 Neajunsurile in indeplinirea contractului de transport de catre transportator observate de catre calator trebuie raportate in scris in cel mai scurt timp, dar in cel mult o luna de la data calatoriei, cu exceptia cazurilor in care este stipulat un alt interval de timp (ex.4.8)  
8.11 Daca, pentru indiferent ce motiv, transportatorul nu poate indeplini sau nu si-a indeplinit obligatiile contractuale, acesta va gasi solutia cea mai buna de remediere a situatiei sau o alternativa pentru transport, in masura in care acest lucru este posibil. Costurile pentru acest lucru trebuie sa fie rezonabile.  
8.12 Ne rezervam dreptul sa verificam si sa fotocopiem sau sa inregistram in orice alt fel documentele dumneavostra de calatorie, si sa refuzam transportul dumneavoastra la destinatie daca nu detineti documentatia necesara sau documentele par a nu fi in ordine. Transportatorul poate fi subiectul unei amenzi, si ne rezervam dreptul de a recupera aceasta suma de la dumneavoastra daca este cazul.
 
9.6.     Asigurari
 
9.1 Transportatorul asigura pasagerii pentru toate vatamarile corporale rezultate din deplasarea vehiculului si din prezenta lor in vehicul. Asigurarea nu acopera vatamarile corporale generate din vina pasagerului sau a bagajelor transportate.