Drepturile pasagerului

RO | EN | DE

MEMBRU ANAT

AGENT ACREDITAT IATA

ACREDITAT ISO 9001:2000

AGENT AUTORIZAT:

Va aflati aici: Prima pagina > Bilete avion > Drepturile pasagerului

ÎMBARCARE REFUZATA? ZBOR ANULAT? CURSA ÎN ÎNTÂRZIERE PRELUNGITA?
Companiile de transport aerian au obligatia legala sa va informeze cu privire la DREPTURILE DUMNEAVOASTRA SI LA LOCUL ÎN CARE PUTETI DEPUNE RECLAMATII

Refuzarea îmbarcarii	Aveti dreptul sa solicitati despagubiri în valoare de 125 EUR pâna la 600 EUR, în functie de distanta de zbor si de întârzierea produsa în urma redirectionarii cursei.
Întârzierile prelungite	În cazul în care întârzierea este mai mare cinci ore, aveti dreptul sa solicitati rambursarea costului biletului dar numai cu conditia renuntarii la calatorie.
Anularea	Aveti dreptul sa primiti despagubiri banesti, cu exceptia urmatoarelor situatii: ati fost informat cu privire la anularea cursei cu 14 zile înainte, sau orarul cursei redirectionate este foarte apropiat de orarul initial sau compania de transport aerian poate demonstra faptul ca anularea zborului a fost determinata de motive speciale.
Asistenta asigurata de catre companiile de transport aerian	În functie de împrejurari, în cazul în care îmbarcarea dumneavoastva este refuzata sau daca cursa cu care calatoriti este anulata ori întârzie, aveti dreptul la asistenta (asigurarea mesei, a mijloacelor de comunicare, a cazarii peste noapte daca este cazul). În cazul în care îmbarcarea dumneavoastva este refuzata sau daca cursa cu care calatoriti este anulata, puteti alege între a va continua calatoria sau a vi se rambursa costul biletului.
Pasagerii cu mobilitate redusa	Pasagerii cu mobilitate redusa si persoanele cu handicap sunt protejate împotriva discriminarii si, cu începere de la 26 iulie 2008, pot benefi cia de o asistenta corespunzatoare asigurata (în anumite conditii) în fi ecare aeroport de pe teritoriul UE.
Identitatea companiilor de transport aerian	Trebuie sa cunoasteti din timp identitatea operatorului cursei cu care calatoriti. Companiile de transport aerian care nu ofera conditii sigure de zbor sunt interzise sau sunt supuse unor restrictii pe teritoriul Uniunii Europene. Aceste companii sunt prezentate la: http://air-ban.europa.eu
Raspunderea	Companiile de transport aerian raspund pentru pagubele produse în urma întârzierii curselor (pâna la ± 4.800 EUR), pentru deteriorarea si pierderea bagajelor (pâna la ± 1.200 EUR) precum si pentru vatamarile corporale sau decesele produse în urma accidentelor. Ele nu poarta însa aceasta raspundere în cazul în care au luat toate masurile posibile pentru a evita pagubele produse sau daca s-au afl at în imposibilitatea luarii unor astfel de masuri.
Pachetele turistice	Operatorii de pachete turistice au obligatia sa prezinte informatii corecte cu privire la biletele de vacanta rezervate, sa respecte obligatiile contractuale si sa asigure protectia pasagerilor în cazul insolvabilitatii organizatorului.

Mai multe informatii, precum si o lista a autoritatilor nationale care raspund de respectarea acestor drepturi se gasesc la: http://apr.europa.eu

Sunati la numarul gratuit << 00 800 67 89 10 11 >> din orice punct în care va afl ati pe teritoriul UE, în timpul programului de lucru (09:00 – 18:30 CET în zilele lucratoare).